Связаться с нами
Если у вас возник вопрос или проблема при работе с приложением, напишите нам.
Чтобы мы разобрались быстрее, укажите в письме:
- адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, и способ входа (Apple, Google или код, присланный по электронной почте). Если при входе через Apple вы выбрали «Скрыть e-mail», адрес, который использует это приложение, можно найти в настройках Аккаунта Apple, в разделе «Вход с Apple»;
- устройство и версию системы (например, iPhone 16, iOS 26);
- экран, на котором возникла проблема, и что вы в этот момент делали. Если есть снимок экрана, приложите его.
Если письмо с кодом не пришло
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если письма нет и там, подождите немного и запросите новый код в приложении.
Подписка и оплата
Отмена подписки
Отменить подписку в приложении нельзя. Отмените её в том магазине, где вы её оформили.
- Apple App Store — управление подписками
- Google Play — управление подписками
Восстановление покупок
Если после смены устройства или переустановки приложения подписка не отображается, на главном экране нажмите Настройки → Управление подпиской → Восстановить покупки. Делайте это на устройстве, где выполнен вход в тот Аккаунт Apple или аккаунт Google, с которого вы платили.
Возврат средств
Возврат средств проводится по правилам и процедурам магазина, в котором вы платили.
- Apple App Store — возвратом занимается Apple, и мы не можем сами отменить платёж или вернуть деньги. Подайте запрос на reportaproblem.apple.com.
- Google Play — подайте запрос, как описано в справке Google Play о возврате средств. Если срок, установленный Google, уже прошёл, напишите нам по адресу выше.
Подробности — в статье 9 Условий использования (на английском).
Учётная запись и конфиденциальность
- Как удалить учётную запись и что при этом удаляется, описано на странице Удалить учётную запись.
- Как мы обрабатываем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности (на английском).